渝北区鸳鸯 中奥马哥孛罗大酒店测评报告

【渝北区鸳鸯落地灯故障】本节目不接受任何形式的商业赞助。

【渝北区鸳鸯落地灯故障】本期爆点——消失的客人

每期测评，我们都会致电前台索要已入住同事的房间号，以此测试酒店对客人隐私安全的保密程度。往期测评结果无非是直接告诉房间号或者婉拒，但是本期竟然是这样的......

我们将这一情况反映给行政层前台，她们是这样回复的:“可能是一层前台将预订客人和已入住客人两个系统搞混了，因此没查到您的信息，才导致出现了这样的结果~”

好在这是在已知客人入住情况下进行的测试，若是真有急事，又被前台告知查无此人，想必会报警吧~总的来说还是前台业务不熟练。

【渝北区鸳鸯落地灯故障】测评报告

【渝北区鸳鸯落地灯故障】酒店档案

酒店名称：渝北区鸳鸯中奥马哥孛罗大酒店

酒店星级：五星

开业时间：2007年

酒店地点：渝北区鸳鸯渝北区鸳鸯区安立路78号

房间价格：791元（免费升级至行政间送1份单早）

房间类型：38平米行政大床房

测评时间：2月1日下午14:00-18:00

【渝北区鸳鸯落地灯故障】评分篇

测评项目：酒店服务、环境、设施、卫生、顾客安全

评分制：五级满意度与十分评分制

（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）

【渝北区鸳鸯落地灯故障】测评part 1 “完美至极”

在行政层办理入住，耗时约7分钟。（10分）

酒店客梯一张房卡仅能刷一个楼层，安全系数高。（10分）

客房提供的床垫是国内知名床垫品牌——爱舒。（10分）

客房内小吧台饮品丰富且均在保质期内。（10分）

空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为16微克/立方米，空气质量优。（10分）

中华人民渝北区鸳鸯国住房和城乡建设部和中华人民渝北区鸳鸯国质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

国务院新发布的《环境空我气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。

客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器和热感喷淋器。（10分）

房间噪音：下午16点许，打开空调，风速一级，测得房间噪音更高值是35.6分贝。符合白天低于50分贝的标准。（10分）

标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。

客房门的猫眼有加盖。（10分）

网速测试：2月1日下午16点24分，测评员对15层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于57兆宽带，速度非常快。（10分）

【渝北区鸳鸯落地灯故障】测评part 2 “失望透顶”

门童服务：测评员于下午14:00到达酒店门口时，周围并没有其他车辆抵达酒店，但从下车到进酒店，都未曾见到门童上前服务。（0分）

顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台询问客人的房间号，前台未经详细确认便告知查无此人。（0分）

酒店共设4部电梯，但客梯内均未设置残疾人专用按钮。（0分）

床单外层上有残留毛发，卫生清洁不到位。（0分）

水龙头没有冷热水标识，无法区分（0分）

水温：测评员对洗手池的水温进行测试，但由于没有冷热水标识，分别对左右两边放水15秒后进行测温，结果如下：

左边水温为26.9度；

右边水温为24.6度。不符合行业标准。（0分）

酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。

窗帘里侧多处有不明乳白色污迹。（0分）

落地灯的灯罩表面有多处污迹。（0分）

台灯上有清晰可见的白色灰尘。（0分）

房内灯控设施没有任何标识，不易分辨。（0分）

【渝北区鸳鸯落地灯故障】测评part 3 “差强人意”

客房提供两双外观一模一样的拖鞋，容易弄混。（5分）

客房服务：测评员用客房内电话咨询前台升级后房间的房型及面积，前台未经核实便告知是54平米的房间（实际面积38平米），工作态度过于敷衍。（5分）

客房提供的一次性牙具，牙刷颜色没有区分，不易辨别。（7分）

毛巾的PH值（酸碱度）测得6.0。（6分）

根据标准GB18401－2003《纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。

卫生间的电动浴帘故障，无法遮挡，使用洗手间时会非常尴尬。（5分）

电视柜上有少许灰尘。（7分）

床头柜上有少许灰尘。（5分）

办公桌上有少许灰尘。（7分）

【渝北区鸳鸯落地灯故障】入住小贴士

【早餐】

价格：220/位

形式：自助式

时间：早6:30-11:00

【健身房+游泳池】

营业时间：6:00AM-10:00PM

位 置：4层

额外设施：泳池边上有一个40度恒温漩涡水池

【行政房待遇】

如是普通房型升级的住客，需对所包含服务进行确认，以免造成额外消费。

【渝北区鸳鸯落地灯故障】渝北区鸳鸯中奥马哥孛罗大酒店是一家涉外豪华型商务酒店，毗邻渝北区鸳鸯国际会议中心以及望京科技园区，距离渝北区鸳鸯首都国际机场仅20分钟车程，交通便利。

酒店主动为客人升级房型，并在客房打扫未结束时，安排客人至行政酒廊稍作等待，系统化的服务让客人即使等待也依旧觉得满意。而客房内的设施也略显用心，咖啡机、音响式闹钟、放大镜等，既彰显了商务人士的格调，又凸显了人性化关怀。

但在客人电话咨询问题时，随口一答的态度略显敷衍，而当外线电话来寻找客人时，仅以查无此人作为结果告知，并未提供其他有效的解决方式，缺乏主观服务意识。洗手间内的电动浴帘是与卧室的主要遮挡设施，但已经故障却未曾维修，若在未发觉情况下使用卫生间，会非常尴尬。希望酒店在细节处加以完善，给入住客人更加舒心的体验。